Aula do dia 29/03
Objetivo da aula:
O objetivo foi mostrar um cenário competitivo que podemos ver nos dias atuais,
também foi mostrado que a globalização que pode influenciar as tomadas de
decisões dos consumidores finais, pois temos mais acessos às informações de
determinados produtos.
Palavras-Chaves: Globalização, Consumidor e Tecnologia
Principais Abordados:
Uns dos pontos principais abordados na aula 03 foi comportamento do
consumidor sendo os que mais influenciam em uma sua tomada de decisão na
hora da compra são os seguintes os fatores: culturais, sociais e pessoais e
psicológicos.
Devido aos fatos apresentados notamos que a tecnologia é uns dos principais
pontos observados nos dias atuais por ser uma grande ferramenta para o
consumidor utilizar na hora de sua compra e também para analisar antes de
fazê-la.
Material complementar
https://canaltech.com.br/negocios/a-influencia-da-tecnologia-na-mudanca-do-comportamento-na-compra-de-bens-comuns-100958/
terça-feira, 10 de abril de 2018
Introdução aos conceitos B2B e B2C
Aula do dia: 22/03/2018
Objetivo da aula
O objetivo dessa aula
foi explicar todo o processo que uma empresa tem que fazer para agregar valor
ao cliente tendo como base a equação: Percepção
de benefícios
Custo total da propriedade
Principais pontos abordados
Em primeiro momento o professor visou explicar a
relação entre a percepção de benefícios e o custo total do
propriedade, relação essa que resulta no valor agregado ao cliente: tendo em
vista a ideia passada pelo docente ate então é possível concluir que o valor
para o cliente é criado quando os benefícios superam os custos totais da
propriedade caso contrario teremos um cliente desvalorizado. Explicada a existência dessa
relação foi explicado o por que ela acontece conceitos como B2B e B2C e as
partes visíveis e invisíveis que compõem o custo total da propriedade fatores
tangíveis e intangíveis entre outros forma os principais pontos abordados.
Outro ponto chave da aula
que no meu ponto de vista foi o mais importante foi o gráfico sobre “A escala
de valor para os clientes” onde tínhamos um gráfico que com apenas 4 pontos básicos o professor
conseguiu nos explicar perfeitamente todo o processo que um empresa que fazer
para conseguir atender do básico que o cliente procura ate conseguir o “uau”.
Palavras-chave
Consumidor, uau, valor, canvas, logística.
Material complementar:
No link a seguir pode
mos ver um vídeo onde podemos entender melhor o conceito de agregar valor ao
cliente:
Assinar:
Postagens (Atom)