terça-feira, 10 de abril de 2018

Introdução aos conceitos B2B e B2C


Aula do dia: 22/03/2018

Objetivo da aula
O objetivo dessa aula foi explicar todo o processo que uma empresa tem que fazer para agregar valor ao cliente tendo como base a equação:  Percepção de benefícios                                                                                                                                                                       
Custo total da propriedade 

Principais pontos abordados

Em primeiro momento o professor visou explicar a relação  entre  a percepção de benefícios e o custo total do propriedade, relação essa que resulta no valor agregado ao cliente: tendo em vista a ideia passada pelo docente ate então é possível concluir que o valor para o cliente é criado quando os benefícios superam os custos totais da propriedade caso contrario teremos um cliente desvalorizado.                                                                                                                                                                                                            Explicada a existência dessa relação foi explicado o por que ela acontece conceitos como B2B e B2C e as partes visíveis e invisíveis que compõem o custo total da propriedade fatores tangíveis e intangíveis entre outros forma os principais pontos abordados.                                                        Outro ponto chave da aula que no meu ponto de vista foi o mais importante foi o gráfico sobre “A escala de valor para os clientes” onde tínhamos um gráfico  que com apenas 4 pontos básicos o professor conseguiu nos explicar perfeitamente todo o processo que um empresa que fazer para conseguir atender do básico que o cliente procura ate conseguir o “uau”.               

Palavras-chave
Consumidor, uau, valor, canvas, logística.

Material complementar:
No link a seguir  pode mos ver um vídeo onde podemos entender melhor o conceito de agregar valor ao cliente:                                                                                                                 

Nenhum comentário:

Postar um comentário